Гарантия и оплата

Гарантия на металлоконструкции — это не формальность, а подтверждение того, что изделие сделано по чертежу, из нормального металла и с соблюдением технологии. Мы изготавливаем всё в собственном цехе и монтируем своими бригадами, поэтому можем отвечать за результат целиком: от качества сварного шва до правильности крепления на объекте. Гарантийные обязательства прописываются в договоре и гарантийном талоне, который вы получаете при приёмке работ.

Порядок оплаты мы строим так, чтобы риски были распределены честно. Предоплата нужна для закупки металла и комплектующих под ваш заказ, остаток вносится после изготовления или монтажа. Организации работают с нами по безналичному расчёту с полным пакетом закрывающих документов, частные клиенты могут платить картой или переводом. Для крупных объектов составляем график платежей, привязанный к этапам работ.

Гарантийные сроки

Что не является гарантийным случаем

• Механические повреждения от ударов, наезда транспорта, падения тяжёлых предметов или вандализма.
• Самостоятельная переделка, сварка, сверление или перекраска изделия заказчиком или третьими лицами.
• Эксплуатация с нарушением назначения: превышение нагрузки на настил, навес или лестницу, использование ворот без очистки от снега и льда.
• Повреждения покрытия абразивными средствами, растворителями, кислотами или химическими реагентами при уборке.
• Разрушение основания, на которое установлено изделие: трещины в стене, просадка грунта, разрушение фундамента, выполненного не нами.
• Естественный износ уплотнителей, смазки и расходных элементов, а также последствия отсутствия регламентного обслуживания.

Как обратиться по гарантии

Если вы заметили дефект, напишите нам на [email protected]. В письме укажите номер договора или адрес объекта, опишите проблему и приложите несколько фотографий: общий вид изделия и крупный план повреждённого места. Чем подробнее описание, тем быстрее мы сможем понять причину и подготовить решение.

После получения обращения мы регистрируем его и связываемся с вами для уточнения деталей. При необходимости специалист выезжает на объект, осматривает изделие и составляет акт с описанием дефекта и его причины. Если случай гарантийный, согласуем срок устранения — обычно работы проводятся в течение нескольких рабочих дней, в зависимости от характера дефекта.

Если выяснилось, что дефект не является гарантийным, мы честно объясним почему и предложим платный ремонт по стоимости, которую согласуем заранее. Решение о ремонте остаётся за вами.

Какие документы подтверждают гарантию

Основание для гарантийного обслуживания — договор и гарантийный талон, который выдаётся при приёмке работ. В талоне указаны наименование изделий, тип покрытия, гарантийные сроки на каждую позицию и условия эксплуатации. Сохраните его вместе с актом приёмки.

Для противопожарных дверей и люков дополнительно передаются паспорта изделий и сертификаты соответствия. Для пожарных лестниц и ограждений кровли — протоколы испытаний. Эти документы нужны не только для гарантии, но и при проверках надзорных органов, поэтому храните их в доступном месте.

Если документы утеряны, не страшно: мы храним копии договоров и чертежей выполненных заказов и можем восстановить данные по адресу объекта или имени заказчика.

Что прописывается в договоре

В договоре фиксируются перечень изделий с размерами и характеристиками, эскиз или чертёж как приложение, итоговая стоимость, порядок и сроки оплаты, сроки изготовления и монтажа, а также гарантийные обязательства. Цена в договоре не меняется, если заказчик не вносит изменения в заказ.

Отдельно оговариваются ответственность сторон, порядок приёмки работ и действия при обнаружении недостатков. Для юрлиц в договор включаются требования к закрывающим и исполнительным документам. Мы не используем мелкий шрифт и готовы пояснить любой пункт до подписания.

Обслуживание после гарантии

Металлоконструкция при правильном уходе служит десятилетия, но движущиеся узлы и покрытие требуют внимания. Раз в год рекомендуем смазывать петли ворот и дверей, проверять работу замков и приводов, осматривать покрытие на сколы и подкрашивать повреждения, пока коррозия не пошла под краску.

По окончании гарантийного срока мы продолжаем обслуживать наши изделия: регулируем ворота и двери, заменяем фурнитуру и уплотнители, перекрашиваем конструкции порошковой краской в цехе или жидкими эмалями на месте. Для управляющих компаний и предприятий возможен договор на регулярное техническое обслуживание.

Своевременное обслуживание обходится намного дешевле, чем замена изделия, и позволяет сохранить внешний вид конструкции на долгие годы.